只要有人的地方，就必然会有矛盾与冲突发生，而矛盾与冲突的结果，不仅会破坏人与人之间的和谐关系，而且会削弱一个集体的凝聚力和战斗力，降低整个团队的声誉和绩效。因此，领导者的日常管 理活动之一就是处理下属之间的矛盾冲突。那么，怎样正确处理下级之间的矛盾，营造和谐、积极的工作氛围呢?

如何处理上下级矛盾

1、事前有预案

识别冲突，调解争执，是管理者重要的能力之一。当发现下属间发生冲突时，如果盲目调和，往往收效甚微，搞不好还会火上浇油，弄巧成拙。因此，要对冲突的原因、过程及程度等 作详尽的了解后，研究制订出可行的调解方案，订并按方案进行调解。

2、大局为重

在诸多的矛盾冲突中，虽然双方在各自的利益上产 生纷争，但共同的目标还是一致的，因此管理者应让冲突双方清醒地意识到，单纯地指责对方是无济于事的，只有相互配合、密切协助才能解决纷争，才能实现团队的共同目标。事实上，当双方均以单 位的整体利益为重时，心中的怒气就会化为乌有。

3、换位思考

在局部利益冲突中，双方所犯的错误多半是只考虑自己，以自己为中心，而不能体谅对方。要让他们互相了解、体谅对方的比较好办法，莫过于各自站在对方的立场上去考虑问题。当双方确实做到这一点后，可能就会握手言和、心平气和地协商一种积极性的解决冲突的方法。

上级领导之间有矛盾该怎么办

1、不挑拨

不少没有城府的朋友，在职场，就会把一个领导对另一个领导的不满，都原话传递过去。不认为这是挑拨的行为，还自以为领导传递了信息。其实这行为非常的愚蠢。来说是非者便是是非人。你在两个人之间传递不良信息，让听的人，认为你是对方的枪，你这个举动是在震慑，会让听者很尴尬。

2、不传播

在领导身边，知道领导之间的矛盾，这个信息，自己知道就行了，因为职场的矛盾都是在水下的斗争，高手之间，都会选择第三方的人或是事情，来进行权力斗争，而如果作为职场小白，公开传播矛盾，就会把领导之间的矛盾摆上桌面，捅在明处。这会让领导都失去了回旋的余地。从而记恨你。

3、不随波

很多职场教练都认为作为下属，要保持中立，不参与领导人之间的斗争。其实这就是随波逐流的心态。没有立场的人，谁站上峰都不会给你什么好处。没风险就是最大的风险。在职场，一定要学会站队。如果你真的判断不出谁的实力更大，那就站你顶头上司的队，不然，他会每天让你都过的不舒服。

怎样协调上下级的矛盾

1、通过主动来弥补人员损失

不要再回避矛盾，而是要主动承担错误，让该员工放心大胆地继续工作。如果领导者对矛盾极力回避，下属就会产生离开团队的想法，如果矛盾依然没有获得解决，那么想离开团队的人员就会越来越多。领导者回避上下级之间的矛盾，会造成人员损失。而弥补损失的最佳方法就是主动沟通，并承担错误。

2、通过真诚来提高效率损失

团队中的上下级之间一旦产生矛盾，势必会影响到团队的工作效率。不解决问题，或者对问题视而不见，会使效率一降再降，最终造成巨大损失。这个时候，领导者就必须用自己的真诚，解决问题，鼓励团队成员。

3、通过态度来调整内耗损失

回避矛盾等于纵容内耗，上下级之间的矛盾在团队中不断蔓延，矛盾双方相互拆台，相互推卸责任。上下级之间产生矛盾的时候，注定了团队中的内耗。而最能够阻止这种无意义内耗的人，正是团队中的领导者。只要领导者可以用自我批评的高姿态对待矛盾和处于矛盾中的下属，那么沟通一定会顺利进行。