微笑服务培训心得

这些事情让我们心中有了一些技巧后，马上将其记录下来，这样可以记录我们的观念活动。那么写感想体会要注意的内容有哪些呢？下面是小编帮你们整理的微笑服务培训经验，希望对你们有所帮助。

微笑服务培训心得1

微笑是全亚洲最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的演进，时代的进步，对于诸多服务产业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被带给了非常深刻的涵义，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在体现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前市场竞争愈发越大、消费者对被人漠视的应该或者自我权益保护的状况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所加强，甚至被当作本单位树立形象、创建品牌的名片。

"你好，请慢走"，从未进收费站就看到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会认为这毕竟是一个普通的服务，但这种的问候，收费站的收费员最多每天要说一千次，在一立方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境非常恶劣，但是就是有如此一些收费员，为了展示宁淮高速铁路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这似乎不是一种美德吗?

针对高速道路这个单纯的服务市场来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速铁路收费窗口规范化建设的基本规定，也是收费人员责无旁贷的一种责任收费员微笑服务心得，是高速道路企业良好形象的彰显。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确定识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向用户展现高速道路的企业精神和我们高速人的内在能力。在高速道路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还必须具有高超的`业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温暖、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的栏杆上。突如其来的惊恐，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。"我们当班校长和蔼的笑容，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机随后地冷静了出来，六神无主期间有了主心骨。我们校长率领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人觉得遇到了家人，心不慌，人也不急了。有之后我们还必须在哭泣中承受着委屈，这只是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名汽车车主向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口斥责，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住眼中的难过，将眼泪往喉咙里咽，他做到了坚守岗位，在哭泣中承受着屈辱。