【篇一】

某客户为我行白金级客户，年纪偏大，在我行仅有一张银行卡，与我行业务来往颇多。因用户绝大多数时间居住珠海，所以用户必须申请的银行业务都是在深圳分行或借助手机银行申请。从平台数据可知道到用户喜欢短期理财和信托产品。

我在以前的工作中与用户的交流形式也仅限于短信形式银行高端客户维护 心得，客户从不接听陌生来电。但是我仍然未抛弃此用户，并坚持长期发送维护短信。今年8月底因给该用户发送一条理财产品推荐信息，得到了用户的回复，并接到了用户的来电咨询。我向用户具体介绍了我行今天新发的理财产品，客户兴趣并不独特，主要是产品没有超过客户理想中的利润。从而我也知道到用户想购买固收类的产品，资金可放置1-3年，收益率有一定的规定，且从与用户聊天过程中能看出客户对银行服务这一块也是高要求。后来我在代销的建信理财产品中找到了2款符合用户预期回报的产品。便与用户约好上门拜访的时间。在和营销经理一起与用户见面后，我们除向用户介绍产品外还注重介绍了我行私行用户的权益，邀请客人作为我行私行客户，客户比较有兴趣，对于我行如此注重的拜访也很满意。

8月份客户在我的推荐下顺利购入了400万代销建信固收产品，其爱人也购入了600万，夫妻俩现均已达标为我行私行级客户。

我仍然坚信营销的基础在于知道你的

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莓吗？让客户感动的是她的看法有人在意，她的存在感也因而被点亮了。

客户维护工作中银行高端客户维护 心得，营销手法、产品利润可能很重要，但最后无法绑定客户衷心的是：你的用心照亮了人们的存在感！忙碌的生活，人们有时自己都冷落了自己，能让人们觉得真正快乐的是，让人们观念到它们的存在有人在挂念。

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