银行支行个人中高端用户维护及方案' target='_blank'>营销方案

随着行业经济的演进，银产业之间的竞争日渐激烈，银行虽然要靠大众用户保持发展，而且要靠中高端用户发展，银行中低端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融行业遭受的状况日趋严峻，在个人中高端用户更加减少的状况下，个人金融业务的收益有巨大一个别是由中高端客户所带给，为了能更好地面对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端用户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同用户的意愿特点，我部建立了中高端用户维护方案并且新增中顶级客户的营销方案:

一、维护现有中高端用户，防止客户流失：

（一）本着“以用户为中心”的服务模式，始终要保证对中顶级客户提供优质高效的服务。如果我们不能给用户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会确立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实行全面、高品质的营销，在产品品质、服务质量、客户满意度等方面产生紧密关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大用户的同时还应格外告知我行中高端用户群体，加强对它们的提示；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有弊端时安排技术人员第一时间缓解，避免发生系统问题造成客户不满的

情况；个人中高端用户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质顾客对现金需求时的供应等等。

（二）充分关注中高端用户的日常动态。中高端对我们的演进提供巨大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质用户的资金流入。每一个中高端客户的一举一动，银行必须予以密切关注，利用—切机会增强与中顶级客户之间的情感交流。如个人中高端用户的一些重要消息，银行公司用户经理和个人客户经理都必须随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时予以关注，鲜花祝贺、短信问候都将增加顾客对银行的满意度。

（三）定期安排对中高端用户的上门拜访工作。通过上门拜访使顾客感得到银行对她们的注重，了解用户更多的动态、想法银行高端客户维护 心得，收集对银行的看法和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端用户对顾客经理的意见，因为用户经理营销工作的好坏，是决定银行与用户关系的一个至关重要的原因。

（四）一直组织中高端用户之间的座谈会。每年大约组织一次银行与中高端用户之间的研讨会，听取用户对银行产品、服务、营销、产品研发等方面的看法和建议，对将来市场的分析，对银行下一步的演进计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策更加有利，而且可以增进与中高端客户之间的情感，增强用户对银行忠诚度。