银行服务心得体会范文

篇一：银行优质服务技巧体会

成为服务产业，商业银行比如出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标必须借助提供优质的服务来推动。银行的服务工作必须我们虽然要有对工作的满怀热忱，更要有一颗追求完美的心。

成为一名银行柜台工作员工，应该能清醒地了解到服务的重要性，尤其在现在银产业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某些方面表现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却饱含着丰富的涵义和价值。工作中，我们无法简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也无奈地知道，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同意愿，并学会通过察言观色的方式来区分哪些需求，并按照用户类别的差别，为不同种类的用户提供不同种类的服务。服务要加强细节，要让用户认为，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为人们服务，我们要勇于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是指责客户对你的心态，客户对你的心态，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反思镜子里的哪个人那里不够好，哪里又必须改进。

经过一年多的工作，使我知道了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和用户交流，才能获得顾客的心。概括出来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在倡导微笑服务，于是许多人不清楚微笑的真正意义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得起来，微笑不是一种职业化的微笑，而是一种心情，也可以说是一种魅力的显露，是微笑、积极的人生态度的体现。

有一位经济学家曾讲到：“不管你的工作是如何的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你才会从平淡卑微的境遇中解脱出来，不再有劳碌辛苦的觉得，你能够使你的工作作为乐趣，只有这种你能够诚心实意的尊重每一位用户。”所以我们必须都要真正确立“以用户为中心”的服务模式，学会换位思考和感恩。

篇二：银行服务个人技巧体会

——银行服务经验感受岁月蹉跎，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日渐激烈和用户意愿的多样化，优质服务已作为民生银行获得市场信誉的主要条件、争取用户的主要形式、对外竞争的主要方式、取得盈利的主要方法。民生银行比如出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这只是我们银行实现各项经营目标的稳固保障。我们民生银行是老民众自己的银行，我们要做到的是做顾客最细心、安心、省心的金融机构，给客户更好的服务、卓越的服务，坚持“以用户为中心”为服务工作的本质规定和服务方针。当然，要想做到、做好很多，就必须每个民生工作员工的共同尽力。