随着新科技、新材料、新技术的日新月异发展，传统的银行网点也在进行着前所未有的变革。

比如一些对公和同业业务的顾客还能到网点申请业务之外，个人用户已经很少到网点直接申请业务，这势必导致银行在网点的服务方面造成松懈和衰退，弱化了演讲稿' target='_blank'>银行网点整体的服务功能。

近些年来，我国随着经济的迅猛发展，人们的财富也出现了很大的差异。譬如房地产和互联网经济造富浪潮、中国智能生产的兴起、直播带货方兴未艾、跨境电子商务突飞猛进、科创板和创业板上市等等，这些无不给传统的银行带来长期的负债和贷款的机会。抓住机会，发挥银行自身的优势，并借助科技金融的翅膀，不断梳理流程改进服务，做好顶层服务设计方案，让银行网点能再一次启航并腾飞。

在内部原因的妨碍下，我们一直看到，到了年中或新年，为了冲业绩，许多用户经理或理财经理临时联系用户，突击一下，以便达成自己的利润或指标。不是主动帮用户进行理财规划，而是目的性相当强的产品营销。

实际上网点在成本控制的前提下，完全可以发起对存量客户的清理和新用户的开拓，通过各类专题的线下论坛或线上专题讲座的方法来黏住客户，提升用户的忠诚度。

中后台方面的服务在内外部环境出现重大差异后，经历的考量最多，特别是业务流程很难顺畅地执行，因为涉及到很多的差异，包括：法规、系统、会计处理方法、客户投诉、监管处罚、内审发现、人员素质、名誉受损、舞弊案件等等。

这种风险无不考量着我们银行业“总-分-支”的特色模式。网点作为最终执行者，担负着十分繁忙而乏味的业务，无不妨碍着银行的形象和声誉。

目前零售银行的服务涵盖柜台服务、机具服务、网银服务、手机银行、微信银行、电话银行，并且能结合人工智能应用场景（虹膜辨识、机器人语音等）为用户进行服务。新科技运用越来越多，特别是借助各种情景的结合，如购物、旅游、商业和娱乐之类，让银行服务贯穿了他们衣食住行的方方面面。

以下详细谈一下，银行网点如何运用这种服务更好地为用户服务，达到服务品质和效率的双丰收。

一、传统的柜台业务服务。随着现金（通常20万以下）都借助机具业务处理，柜台业务处理的更多是复杂业务，譬如异常卡的处理、贷款收款（利息业务）、关户、外汇汇款等。非常多的常规业务包含开卡、挂失、补卡、激活、社保、转账、回单等都可以借助机具完成。柜台业务趋向于咨询和少量复杂业务。

二、机具服务。大多数网点都设定了智能银行服务区，并采用了可视智能柜员机、智能打印机、产品领取机等多种机具。工作员工会对来网点申请业务的顾客提早进行分流，减少用户等待时间，现在机具可以处理大部份的原先柜台的业务。