物业公司客服个人简单年终总结（精选5篇）

时间真是转眼即逝，一年的工作又到了年底，回顾这一年的工作，相信你们都获得了硕果吧，来总结过去的一年，展望充满希望的下一年吧。想必许多人都在为怎样写好年终总结而苦恼吧，以下是小编帮你们整理的物业公司客服个人简单年终总结（精选5篇），仅供参考，希望还能帮助到你们。

物业公司客服个人简单年终总结1

时光荏苒，不知不觉中来到物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又艰辛的一年。短暂的是我还来不及把握的工作方法与专业知识，时光已经逝去；煎熬的是要作为一名优秀的客服人员日后的路必然很艰难。

回顾当时应聘物业管理公司客服岗位的事如同刚出现一样，不过目前的我已从懵懂的新人转成为了担当工作职能的客服人员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

这些人不知道客服工作，认为它很简洁、单调、甚至乏味，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，掌握一定的工作方法，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上经常发生误判、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就了解到了，而是在工作中经历了诸多挑战与磨难后，才深切感受到。

以下是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的补办以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，另外也有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括房主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通告相关部门和员工进行处置，并为此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提醒、物品放行条、小型项目单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了这些，也成长了不少。

1、工作中的磨炼造就了我的性情，提升了自身的心理能力。对于我刚接触物业管理心得不丰富的人而言，工作中常常会遭遇诸多各样的妨碍和困难，在大家领导和朋友们的帮助下，我见到困难时善于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀出来。我认为在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你开心与否，烦恼与否，都要以工成为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量维持着微笑服务，在与少数难缠的客户交谈时也逐渐显得无所抵触，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐加强。