收费员经验体会（通用5篇）

心中有不少经验感受时，不妨将其写出一篇感想体会，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的心得和看法。怎样写好心得体会呢？以下是小编帮你们整理的收费员经验体会（通用5篇），欢迎阅读，希望你们就能喜欢。

收费员心得体会1

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为用户提供零距离的服务的一个场所，是电力与用户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的顾客服务系统，它除了承担着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费减免及其它营销等工作，而且承担着受理客户控告、意见、建议、市场信息反馈的工作。

我们营业厅仍然秉持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务方针落到实处，为了便于广大用户收取电费，专门设立了x个电费减免窗口，收费高峰期一天要接待不少的形形色色的顾客，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的顾客，如何更好的与用户进行沟通呢？是每个收费员经常必想的，只有遵循“没有不对的顾客，只有真心的服务”，换位思考，不厌其烦地为用户解答，并站在用户的视角着想，才能为用户解决实际问题，才能推动优质服务，把优质服务成为能源企业的生命线。而当发生用户制度' target='_blank'>投诉时身为收费员的我们又该怎么去做呢，在学习用户投诉培训期间，本人有下述几点心得体会：

一、树立正确的价值观

成为一名供电所收费员，我们必须树立好正确的顾客投诉价值观，这针对公司来说是一种财富，也是必须公司在日常业务的缓解之处，因此我们需要站在用户的视角去探讨问题、解决难题，端正好客户的投诉意见，对于用户投诉的难题升级是一种损失，因为用户投诉是期望我们针对前面的失误，要求我们提高让我们做得非常的出色，找到问题的最好解决办法，对于用户的宝贵意见，我们需要尽快的搜集和反馈给上级领导部门。面对难题的处理，必须秉持真诚的态度处理，对于出现的顾客投诉，要尽快知道问题的缘由及来龙去脉，同时在和用户沟通时，语气应该得诚恳、不能用具有任何伤害性的语言和客户交流。

二、耐心倾听

客户投诉时，一开始肯定很兴奋和失望，这时我们应采取全方位倾听，充分激发自己左右脑，以及直觉和感到来听，并用心感受、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客人把内心想说的话全说起来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭到顾客更大的讨厌。在这个之后我们不仅倾听外，还必须控制自己的反应情绪。总之坚持一项方法：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。