来来来，国泰，让斐济航空教教你们什么叫待客之道。并不是要求你招聘会说普通话的员工，而是让你的员工学会尊重。即便你的员工不会说普通话，但她平等对待每一位乘客，尊重他人，真正做到以礼待之，即便他是个聋哑人，也不会影响到你们公司的声誉。
所以说，从头到尾，不管是公司高层还是普通员工，一直没找到这次危机的真正原因，还在纠结于会不会说普通话这个，企图把舆情往员工不会说普通话这点上引导!