网友称自己妈妈的手机话费余额充足却被提示欠费。随后男子拨打中国移动客服电话询问后被回该号码正处于实名核验状态。该男子表示不理解：若需要二次实名认证，是不是应提醒需要实名验证，而不是提醒话费欠费需要充值？对此，移动工作人员表示，需要实名认证有很多种情况，需要当事号码来查询具体原因。