【#范文大全# #4s店营销方案十篇#】该方案有助于增强个人的直觉能力和观察力，使我们能够更好地察觉到工作的重点，并随时准备开展建设性工作。为了写出一份优秀完整的方案，我们需要有针对性地制定几份工作方案。如果您对“4s店营销方案”感兴趣，小编推荐您阅读本文内容，或许会为您提供一些新的帮助！

4s店营销方案【篇1】

售后服务部处罚条例

处罚的目的：

为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定售后服务部管理处罚条例。

处罚条例的意义：

通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。

处罚条例的对象：

本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。 处罚的原则：

以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；

处罚条例细则

一． 售后服务部全体员工： 1． 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按照北京汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，（且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元； 2． 蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚RMB：30元； 3． 员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元； 上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元；

早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元； 7． 8． 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元； 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元； 9． 与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元；

10． 辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；

11． 未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元；

12． 不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。

13． 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元；

14． 对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB：50~200元；

15． 工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元；

16． 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元；

17． 弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。处罚RMB：500元；

18． 搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB：200元；

19． 恶意损坏公司现有设施（包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等）除按价赔偿外，处罚RMB：300元； 20． 浪费公司资源，下班前未关闭电器设备者。（包括电脑、电灯、电扇及水、气等）处罚RMB：50元；

21． 损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。处罚RMB：500元并予以辞退；

22． 泄露公司商业机密，违反公司保密制度者。除追究其刑事责任外，处罚RMB：500元；

23． 未经许可，擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。处罚RMB：200元； 24． 员工在收到处罚通知单后，拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员；处罚RMB：200元；并写出公开道歉信。

二、服务前台：

25． SA闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。处罚RMB：50元；

26． 未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。处罚RMB：50元；因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者，其损失部分由该车SA全额承担。

27． 维修车辆未装三件套者。处罚RMB：30元；一天内出现第二次60：以此类推。

28． 维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。处罚RMB：50元；

29． 新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。处罚RMB：50元；

30． 结算单上未按工时费标准打工时费。处罚RMB：20元；（每单）

31． 接车时对客户资料记录不完整。处罚RMB：20元； 32． 对客户提出的要求未能及时处理。处罚RMB：50元； 33． 有关事项未及时与客户沟通造成延误交车。处罚RMB：30元；

34． 维修项目\\交车时间\\维修费用发生变化未与客户沟通。处罚RMB：30元； 35． 工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人承担差额部分并处罚RMB：50元；

36． 越权打折，造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB：50元；

37． 交车时未认真检查完工车辆。处罚RMB：30元； 38． 丢失维修单。每份处罚RMB：30元；

39． 未按规定时间进行客户跟踪回访的SA。处罚RMB：20元；跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB：50元；。

40． 对延误、返工车辆未及时登记上报者。处罚RMB：30元； 41． 对客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。处罚RMB：50元；

42． 交车时资料、车钥匙未准备好。处罚RMB：30元；丢失客户资料或车钥匙者。除负责赔偿外，处罚RMB：200元； 43． 接受车间维修记录不全的完工作业单。处罚RMB：30元； 44． 工作时间吃零食、闲聊者。处罚RMB：30元；

45． 工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ聊天者。处罚RMB：50元；

46． 工作时间在客户休息室闲坐，看电视。处罚RMB：50元； 47． 工作时间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元； 48． 在服务前台和展厅范围内吸烟者。处罚RMB：200元； 49． 前台服务热线响三声无人接听。处罚RMB：100元：

三、维修车间： 50． 不服从工作安排、拒绝合理派工和拒绝加班者。第一次处罚RMB：50元；第二次处罚RMB：100元；第三次处罚200元并辞退；

51． 内部返修。一次处罚RMB：20元；。同台车第二次内部返修处罚RMB：40元；。同台车第三次内部返修处罚RMB：80元；以此类推.52． 厂外返修（返工）的班组参照售后服务部《关于厂外返修（返工）返修的管理规定》进行处罚。

53． 无正当理由，延误交车时间者。处罚RMB：50元； 54． 车间员工在车间做私活或无作业施工单进行维修者。处罚RMB：500元,车间主管未发现将受到连带处罚200元；未按作业单要求进行维修作业者。处罚RMB：100元；

55． 员工私自外出维修车辆（打野者）。处罚RMB：500元并立即除名；

56． 没严格按照维修作业流程进行规范操作者。处罚RMB：100元；。

57． 违反设备安全操作规程进行施工作业；承担由此带来的一切经济责任并处罚RMB：200元；

58． 作业时未使用车辆保护用品。处罚RMB：50元； 59． 非工作需要进入维修车辆内闲坐、休息者。处罚RMB：200元；

60． 上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元；

61． 在车间范围内非指定地点吸烟。处罚RMB：200元；有客户在车间作业现场吸烟不给予制止者；处罚班组责任人RMB：50元；

62． 员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。处罚RMB：100元；在公司打架不管对与错，双方各罚款处罚RMB：500元，情节严重者给予辞退处理；

63． 非维修需要开启维修车辆空调、音响者。处罚RMB：100元；未经允许擅自进入客户维修车内动用客户车内任何物品者，处罚RMB：500元并立即除名；

64． 非允许人员驾驶、移动维修车辆。处罚RMB：200元，如发生事故则必须对事故所造成的损失负全部责任并给予立即辞退处理。

65． 油渍、污水落地未及时清理。处罚RMB：20元； 66． 砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。处罚5S责任区班组RMB：20元/每件； 67． 喷漆前未能清洁喷漆房。处罚RMB：50元； 68． 喷漆车辆未清洁进入喷漆房。处罚RMB：50元； 69． 在喷漆房内补灰、打磨。处罚RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。处罚RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客户维修车上。处罚RMB：30元； 72． 公用工具、设备用完后未及时放归原位或工具房。处罚RMB：30元；

73． 零件架上物品摆放凌乱。处罚RMB：20元； 74． 拆装件未按要求摆放。处罚RMB：20元； 75． 工具车内工具摆放凌乱。处罚RMB：20元；

76． 丢失维修车辆的拆装零配件；承担赔偿损失并处罚RMB：50元；

77． 废旧零件未按规定及时处理。处罚RMB：30元； 78． 丢失作业单/报修单/领料单。处罚RMB：30元； 79． 未及时填写维修作业管理看板。处罚RMB：20元； 80． 本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。处罚RMB：50元；

81． 无维修过程作业检查记录，处罚RMB：30元；记录不真实。处罚RMB：50元；

82． 班组维修车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。处罚RMB：100元；

83． 未经许可向客户讲述个人意见造成客户不满或造成业务工作困难。处罚RMB：100元；

84． 呈报配件型号或车型不准确，造成直接经济损失者承担相应的损失并处罚RMB：50元；

85． 丢失配件，按配件进价赔偿并处罚RMB：30元； 86． 丢失客户车辆钥匙，责任人承担损失并处罚RMB：200元； 87． 漏装零部件者。处罚RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人承担；

88． 安装不当导致配件损坏，按配件进价的100%赔偿并处罚RMB：30元；若有其他的损失费用由班组责任人全部承担。 89． 维修车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。

90． 作业完毕未及时进行场地清洁。处罚RMB：30元；垃圾没按照要求分类。处罚RMB：20元；

91． 维修班组未能按要求及时将垃圾桶清理。处罚RMB：30元；

92． 下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。每项处罚RMB：20元；

93． 未经许可，擅自动用消防设施者。处罚RMB：300元；

四、配件部：

94． 配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。处罚RMB：300元；

95． 无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自采购配件并造成配件不能周转者，处罚RMB：50元； 96． 外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人承担并处罚RMB：50元；

97． 购件超时，造成交车延误。处罚RMB：50元； 98． 购错配件。处罚RMB：50元； 99． 审核配件失误。承担相应损失的30％。 100． 因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司直接经济损失者，差价部分由报价人员承担并处罚RMB：50元；

101． 库房没按工单发货、未出库单发货、发错配件。处罚RMB：50元/次；

说明

1．本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准； 2． 3． 违章员工由各部门主管负责处罚； 部门主管未处罚违章员工则承担同等责任。

4．内部返修由质检员直接开据处罚单。 5．各班组奖罚到班组长，由班组长再分配。

6． 被处罚人如对处罚不服，可以向上一级领导投诉。处罚不当，处罚人要承担相应责任。但只有处罚人才能更改处罚决定。 7． 各种奖励措施将在后续出台。

8.

各部门处罚单在签字后统一交行政部汇总。

9.

售后服务部处罚款统一由行政部保管，专款专用，作为售后服务部全员活动费用，罚款必须于收到通知单两天内交清，延期一天罚款加倍。售后服务部将每月进行一次公布。

4s店营销方案【篇2】

汽车4S店营销活动策划方案模板

一、活动背景和目标

随着汽车行业的不断增长和竞争的加剧，汽车4S店需要通过营销活动来吸引消费者并提升销售业绩。本次活动的目标是增加销售额度，提高品牌知名度并增强消费者忠诚度。

二、目标受众

1.当前汽车购买者

2.潜在汽车购买者

3.现有车主

三、活动内容

1.特惠促销：提供特别优惠价格，如折扣、赠品或增值服务，吸引消费者前来购车。

2.试驾体验：提供免费试驾活动，让消费者亲身感受汽车的舒适性和操控性。

3.展销会：举办大型展销会，展示各类汽车品牌和款式，为消费者提供多种选择。

4.活动合作：与当地知名品牌合作，如餐厅、酒店等，提供消费券或折扣券，以增加消费者前来购车的动力。

5.线上活动：通过社交媒体平台进行线上抽奖或优惠活动，吸引更多的潜在购车者。

四、营销推广策略

1.线下宣传：通过广告牌、门店装饰和展示活动海报等方式，吸引过往行人和车辆的目光。

2.媒体合作：与当地电视台、广播台和报纸媒体合作，进行广告宣传报道，提升品牌知名度。

3.社交媒体宣传：运用微博、微信等社交媒体平台，发布活动信息、举办线上互动，并邀请网红进行宣传，扩大影响力。

4.给予奖励：为购车消费者提供额外的奖励，如抽奖机会、消费返还或积分换购，增加购车的动力。

5.客户关系管理：建立完善的客户数据库，确保及时沟通和关怀，为消费者提供个性化的服务和持续的关注。

五、活动执行和监测

1.活动策划小组：成立专业的活动策划小组，负责整体活动流程把控和执行。

2.监测指标：设定明确的销售目标和品牌知名度提升目标，并通过销售数据和市场调研等方式进行监测和评估。

3.活动评估：对活动进行定期评估，包括参与人数、销售额、客户满意度和品牌影响力等方面，及时调整活动策略，提高活动效果。

六、活动预算

给定合理的活动预算，包括广告宣传费用、促销奖励费用和人员培训费用等，并根据实际情况进行预算调整。

七、活动落地计划

根据活动策划和预算，明确活动时间、地点、流程和人员分工，确保活动顺利进行。

八、风险控制

对可能出现的风险进行预警和规避，并建立灵活应变的措施，确保活动顺利进行。

九、活动回顾和总结

对活动进行及时回顾和总结，包括活动的亮点、问题及改进的方案，为下一次活动积累经验和教训。同时，对活动参与者进行感谢和奖励，树立品牌形象和积极口碑。

总之，通过以上的市场活动策划方案，汽车4S店可以有效吸引消费者、提高销售额度、增强品牌知名度，并培养忠诚的消费者群体，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的发展。

4s店营销方案【篇3】

1.九月底十月初汽车用品销售已经进入黄金销售时段。随着国庆的到来，到4s店进行维修保养及车辆检查的客户日益增多，新车市场也迎来了销售旺季。

2.假日消费在中国已深入人心，消费者往往认为在大型节假日购车将享受到更多平时没有的优惠，决定了很多客户将购车计划放在节假日里。

3.国庆黄金周，大部分地区都有媒体组织的各种类型的室内室外车展。通过9月份车展，各经销商均已收集到大量的意向客户，急需组织大型店头活动进行集体消化。

4.金九银十!9、10月份是全国车市旺季，持币观望客户将在9、10月份进行集中释放。

2.以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，适时推出优惠活动，迎合消费者假日消费的心理期许，达到一个愿打一个愿挨的效果，同时还可以进一步宣传4s店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。

3.通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的销售业绩。

4.9月份遗留下来的意向客户，加上9月末车展上收集到的大量意向客户，通过本次店头活动进行集体消化，提升10月份整体销量。

5.累积客户信息资源，为日后组建“xx车友会”或“xx汽车自驾游”等项目做好铺垫。

思路主线：

促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买

xx月xx日——xx日预热期内订车的用户，可参加xx月xx日—xx月xx日店铺抽奖。

针对国庆节试驾及购车的顾客好礼相送，参加现场游戏活动还有惊喜礼品，以最直观的礼品吸引客户落地成交。

迎合客户的求便心理，活动现场免费提供零食、冷饮。

(一)活动时间、地点：

1、广播：跟xx汽车4s店合作电台适时发布广告信息。

2、报纸：xx汽车4s店合作报纸媒体专版宣传广告，并在报纸中夹放礼品券或抽奖券的方式来组织观众。

3、户外：海报张贴;街头直投;公交电视、出租车led、灯箱、广场电视等户外媒体按预算适量投放。

4、网络：与xx汽车4s店合作网络媒体的首页和娱乐专栏进行宣传，可设置文字链、旗帜、按钮等方式。

2、其他宣传媒介：电话邀请、短信邀请、qq群及时宣传、论坛广播等。

无需消费，进店就有礼。

活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。

活动期间礼品发放数量限每天的前30名进店的消费者(商家可以根据自身情况制订)。

持抽奖券及现场抽取的幸运客户，可参加现场抽奖活动。

精美礼品、购车款，100%中奖，幸运抽取。

凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。

进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。

惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购3辆。

9月21日——30日预热期内订车的用户，可参加10月1日—10月3日店铺订车抽奖。

精美礼品、购车款、油卡、现金券等，幸运抽取。

根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。

针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。

大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。

活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。

抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

凡是xx汽车4S店的客户，在“国庆节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。

4s店营销方案【篇4】

汽车4S店售后营销活动策划方案

一、背景分析

随着汽车行业竞争的日益激烈，汽车4S店售后服务的质量和用户满意度成为了一个重要的竞争因素。为了提升自身的品牌形象和市场占有率，以及增加售后服务的收入，我们制定了一套全面的汽车4S店售后营销活动策划方案。

二、目标定位

1. 提升用户满意度：通过完善的售后服务，提高用户对我们店铺的满意度，增加用户复购率。

2. 增加售后服务收入：开展一系列售后服务推广活动，提高售后服务的市场认知度，吸引更多用户选择我们的店铺进行维修和保养。

三、策划方案

1. 售后服务品质提升计划

1.1 售后服务培训：定期组织技术人员进行专业培训，提高技术水平和服务质量。

1.2 完善工作流程：建立完善的便捷工作流程，确保每一个环节都能够高效顺畅地为用户提供服务。

1.3 引进先进设备：投入资金引进最新的维修设备和工具，提高维修效率和质量。

1.4 出色的售后服务体验：提供舒适的等候环境、免费的WIFI和饮品服务，增加用户的满意度和忠诚度。

2. 客户关怀计划

2.1 生日礼包：记录用户的生日日期，到生日当天送出精美的礼包，表达对用户的关怀和祝福。

2.2 节日问候：在重要的节日，向用户发送问候短信和卡片，传递节日祝福，增强用户与店铺的情感联系。

2.3 特别优惠：制定针对不同用户群体的特别优惠政策，如老年用户、女性用户等，积极引导用户选择我们店铺的售后服务。

3. 产品推广计划

3.1 维修套餐：针对不同的维修项目和维修标准，推出经济型和豪华型维修套餐，满足不同用户的需求。

3.2 保养套餐：推出定期保养套餐，减少用户在保养过程中的花费，同时确保车辆的正常运行。

3.3 换新策略：对于老旧车辆，推出换新策略，给予较高的置换补贴，促进用户更换新车，并在售后服务上给予额外优惠。

四、推广活动执行方案

1. 线上推广

1.1 建立官方网站和社交媒体账号，发布售后服务的活动信息和优惠政策。

1.2 在汽车论坛和平台上开展线上活动，提高店铺的知名度和影响力。

1.3 通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)提升店铺在搜索结果中的排名，增加曝光度和点击率。

2. 线下推广

2.1 传单派发：在附近居民区、汽车场地和商场等区域进行传单派发，宣传店铺的售后服务优势。

2.2 合作推广：与附近的汽车配件商、保险公司等建立合作关系，互相推荐业务，扩大业务覆盖范围。

2.3 活动参与：参加汽车展览会、车友聚会等活动，展示店铺的实力和服务，吸引更多用户的关注。

五、预期效果

1. 用户满意度提升：通过提供高品质的售后服务，提高用户对店铺的满意度，增加用户忠诚度和复购率。

2. 售后服务收入增加：通过售后服务推广活动的开展，吸引更多用户选择我们店铺进行维修和保养，增加售后服务的收入。

3. 品牌形象提升：通过宣传和营销活动，提高店铺的知名度和市场影响力，树立良好的品牌形象。

总结：

通过以上汽车4S店售后营销活动策划方案的实施，我们将提高用户满意度，增加售后服务的收入，同时加强与用户的关系，树立优秀的品牌形象。这将为我们店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更多的市场份额。

4s店营销方案【篇5】

汽车4S店售后管理：如何维护客户关系？

【摘要】在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充\\"新客户\\"，如此不断循环。这就是著名的\\"漏斗原理\\"。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？

【关键词】维护 客户关系 售后服务

【正文】

在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充\\"新客户\\"，如此不断循环。这就是著名的\\"漏斗原理\\"。汽车销售也是如此。

那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？

一、客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，\\"以诚待人\\"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

二、提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要

信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫\\"锦上添花\\"。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到\\"调查表\\"里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到\\"调查表\\"里。

4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到\\"调查表\\"里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到\\"调查表\\"里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的\\"短句\\"、\\"笑话\\"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

三、让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

4s店营销方案【篇6】

汽车4S店是指销售、售后服务、配件供应和信息咨询等业务都聚集在一起的场所。为了提升销售额和服务质量，4S店经常举办各种营销活动。下面将以某汽车4S店为例，详细介绍一次成功的汽车4S店营销活动策划方案。

一、背景和目标

该汽车4S店是一家新成立的分店，位于一个中等规模的城市。由于竞争激烈和市场宣传不足，该店在业务上一直没有取得很好的成绩。因此，他们制定了一个目标，希望在一个月内增加新客户的数量，并提高售后服务的满意度。

二、策划思路

1. 主题确定：为了与其他店区分开来，他们决定通过“节省汽油，保护环境”这一主题来吸引潜在客户。他们将通过宣传汽车的低油耗性能来推广汽车。

2. 活动形式：为了让客户亲身体验汽车的低油耗性能，他们决定开展一次汽车试驾活动。客户可以选择一款汽车，进行一次长途试驾，并根据实际行驶里程来计算节省的油费。

3. 宣传渠道：为了确保知名度和参与度，他们采取多种宣传手段。他们在当地电视台和广播电台发布广告，发放传单和海报，宣传汽车的低油耗性能和试驾活动。此外，他们还利用社交媒体和互联网，通过微信、微博等平台发布信息，邀请用户参与活动。

4. 感知优势：在试驾活动期间，他们会特意准备一些小礼物，例如汽车钥匙扣、挡风玻璃遮阳板等，作为参与活动的奖品。此外，如果客户在试驾后购买汽车，还可以享受一定的优惠。

三、活动流程

1. 报名阶段：客户可以通过门店、官方网站、电话等途径报名参加试驾活动。他们需要提供个人联系信息和驾驶证复印件。

2. 活动准备：在试驾活动前，工作人员会给每辆试驾车辆进行检查和保养，确保汽车的性能和安全。

3. 活动实施：客户预约好试驾时间后，来到4S店进行试驾。在试驾的过程中，工作人员会解释汽车的低油耗机制和优势。

4. 沟通和销售：试驾结束后，工作人员会与客户进行进一步沟通，询问他们的试驾体验和意见。如果客户表示有购车意向，销售人员会提供详细的汽车资料和价格，并提供现场订购服务。

5. 后续跟进：对于试驾活动参与者，工作人员会及时关注他们的购车意向，并进行电话、短信等多种方式的跟进，提供进一步的解答和服务。

四、效果评估

为了评估活动的效果，4S店进行了以下统计：

1. 参与人数：统计了活动期间的参与试驾人数和试驾车辆数。

2. 销售数量：统计了活动后的销售汽车数量和金额。

3. 客户满意度：通过电话调查、微信评价等方式，评估客户对试驾活动和售后服务的满意程度。

4. 媒体曝光：统计了广告在电视、广播和网络上的曝光程度。

根据评估结果，该汽车4S店得出了以下结论：

1. 参与人数达到预期，成功吸引了潜在客户。

2. 销售汽车数量和金额有所增加，同时为客户节省的油费也增加了销售的潜力。

3. 客户对试驾活动和售后服务的满意度较高，提升了品牌形象和口碑。

4. 媒体曝光度较高，进一步提升了品牌知名度。

总结：通过该次营销活动的策划和实施，该汽车4S店成功吸引了潜在客户，提高了销售数量和售后服务质量。这对于这个新成立的店面来说是一个巨大的成功。同时，通过这个案例，也向其他汽车4S店提供了一种有效的营销活动策划方案。

4s店营销方案【篇7】

克拉玛依营销方案

背景：鉴于本店进货车辆太少，不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门**让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一. 活动主题:

春季预约，让您无车无忧。无忧所值。

二. 活动目的：

1提高售后服务产值和进厂车辆数量，带动售后辅助维修产值增长

2. 刺激客户消费欲望，

3. 提升客户忠诚度及归属感

4. 提高售后维修市场影响力

5增加进厂车辆数量，增加有效基板客户（详细梳理并登记入厂客户信息，为未来的售后营销作铺垫）

三. 活动时间:

4月15日-4月18日

四. 活动对象：

所有jeep系列

五. 活动内容：

a. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

b、 享受全车电脑免费深度检查

六. 活动安排:

1客户服务部负责整理相关客户信息群活动邀请短信（自编）

七. 活动实施：

1配件部：负责相关配件的准备

2前台接待员在详细了解活动计划后，应与客户进行沟通和解释，合理完成任务，避免客户投诉

3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依大约有80个。知道的在55台，**联系同意维修保养的在40台左右。其中，有一些人对会员感兴趣，尚未联系的正在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！

售后前台客户经理

王建涛2013.4.3

4s店营销方案【篇8】

福特4s店“元旦、春节” 营销活

动方案一、 活动背景

12012年，福特汽车市场持续增长，销量异常火爆

2福特车主的忠诚度很高，用户群集中在一些懂车的人身上

3、福特汽车的性价比高，口碑好

4性能好，全功率，安全系数高

二、活动目的

聚集人气，通过元旦、春节长假举行“放价”**活动，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，为客户增值，通过活动拉近消费者与车的距离，提高福特汽车****的品牌形象。

三、活动主题：福特汽车元旦、春节双节“放大价”

口号（广告词）：中秋国庆双节将至，车市降价潮汹涌。售后服务全面升级，多重好礼相赠，限时秒杀，快抢！

时间：2013年1月1日-3月1日

活动地点：······

参加人员：新客户、老客户、潜在客户

4、 目标：收集客户130批，首次到店80批，销售24台

五、活动考核

1活动期间，每位销售顾问分配5辆车，邀请20批客户，订单未完成或完成目标80%的，扣200元/人。

2成果奖：活动期间销售顾问销售5辆车，奖励600元。

三。活动期间，销售7辆车的销售顾问获得900元奖励。

4活动期间，销售10辆车的销售顾问获得1600元奖励。

5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。

6团队完成奖：活动期间达成24套销售目标，奖励团队2000元。

六、内容与方式

迎元旦、庆春节，福特4s店双节 “放大价”，2012年1月1日至3月1日期间福特汽车跟您一起见证福特汽车低价，买贵补差，十年1次，错过这次要等十年。机会是给有准备的人的。你准备好了吗？

购车五保：1。保证活动期间的最低销售**

2、质量保证（3年10万公里

3、售后服务保证

4、上牌保证，100%上牌

5、购车保证100%中奖

七、活动吸引点

1每日推出汽车底价销售；

2，试驾有礼，登记试驾分批送1泡沫清洁剂或食用油1瓶。

3、购车即送“我的爱车保姆”礼包1份登记车主直系亲属驾驶证免费年检1次，自动洗车机免费洗车10次，本条款自购车登记日起计，有效期1年；

4、“你出游，我加油”活动期间旧车主成功介绍新车主即送300元油卡，旧车主可参加现场**；

5、十一购车送“豪礼”活动期间购车的客户可参加现场**，100%中奖；

a、 一等奖2名：送价值5000元苹果ipad1台(奖台摆样机)

b、 5名二等奖得主：价值1000元的礼包

c、 10三等奖：奖（时尚电扇1台）

d、 幸运奖：一次免费洗车服务

八、执行营销活动的机构及人员

九、经费预算

10、注意事项

（一）流程

1、确定活动时间（注意避免与行领导安排冲突），参加人员范围，活动预算（场地费、餐费、宣传费、酒水费、礼品费等

2向全行各部门发送活动通知，并明确拟邀请客户名单和全行参与者名单的反馈时间

三。与活动相关主体沟通，落实与活动相关的具体事项

4设计活动当天的工艺安排；

（二） 活动相关主体

1、行内：办公室

总务部（活动地点在银行时必须填写）

本行参股部门（分支行）

2、行外：活动承办方（关注酒店场地的选择、灯光条件、音响条件、会场高度、会场布局、柱子影响、贵宾室、通道关注会场布置的时段

（3） 部与各主要机构之间要落实的问题

1、组织部门内部活动工作小组，并分工（包括迎宾签到人员、礼品搬运及封装人员、拍照人员以及负责车辆的人员等）；

2、参加活动人员信息的收集、整理（包括客户简介

3、参加活动人员当日座次安排

4通知银行参与者出发时间和旅行方式（特别是银行领导的行程安排）

5、活动所需烟酒、礼品的采购

6与相关方的沟通与协调

7、主持词、祝酒辞、结束语的撰写;

（五）活动当天特别注意事项

1、做好设计方案，包括背景板，需提前制作完成，关注喷塑背景的气味、签到台布置、现场植物摆放、投影、液晶电视、定制lcd显示屏、易拉宝及立式展板、背景**、现场演奏乐队等、一般最好能在活动前十天确认总体方案。2方案确定后，将提前一天安排展览，以验证方案的实际效果。

三。提前半天到活动现场，检查展览效果。

4检查座位卡信息、桌椅、餐具等是否匹配，合理安排主桌座位。

5、调试音响、灯光等。

6、活动安排彩排。

7、活动结束后切记检查现场有无物品遗漏。

8活动简报可以提前写好。

9、晚宴礼品何时给签到时或结束前。

10应对突发性恶劣天气。

4s店营销方案【篇9】

汽车4S店营销活动策划方案

一、引言

随着人们经济水平的提高和生活水平的改善，汽车逐渐成为人们日常生活中必不可少的交通工具。为了在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出，汽车4S店需要制定一套切实可行的营销活动策划方案，以增加品牌知名度、拓展客户群体，并提高销售业绩。

二、目标

1. 提高品牌知名度：通过创新的营销活动，提高品牌在消费者心目中的知名度和形象。

2. 拓展客户群体：吸引不同年龄、性别、经济实力的潜在客户，扩大目标客户群体。

3. 提高销售业绩：通过有效的销售促进活动，提高汽车销售量，实现销售业绩的稳步增长。

三、策划方案

1. 主题活动策划

为了吸引消费者，我们可以结合时下的热门话题或社会热点，策划具有吸引力的主题活动，如环保汽车展，未来科技汽车展等。通过这些主题活动，可以提高品牌形象和知名度，同时也满足消费者对新鲜、创新的需求。

2. 专业技术活动策划

汽车4S店可以定期举办汽车维修、保养技术讲座，邀请专业人士讲解汽车保养、维修的知识和技巧。通过这种方式，不仅可以提高消费者对汽车保养和维修的认识，也能够展示4S店的专业技术水平，增加消费者对该店的信任感。

3. 试驾活动策划

为了让消费者更好地了解和体验汽车产品，4S店可以组织试驾活动。这种活动可以提供给消费者真实的驾驶体验，让他们更加了解汽车的性能和舒适度。同时，试驾活动也是一种销售促进手段，可以帮助消费者更好地选择适合自己的汽车型号。

4. 社区互动活动策划

为了拉近与消费者的距离，4S店可以积极参与社区举办的各种活动，如社区义工活动、社区节日庆祝等。通过这种方式，可以增强消费者对4S店的好感度和品牌形象，培养长期稳定的客户关系。

5. 社交媒体推广

利用互联网和社交媒体平台，4S店可以进行线上推广活动。例如，在微博、微信等平台上组织汽车知识问答活动，与消费者互动、传递汽车知识，提高品牌知名度和影响力。

四、实施与评估

1. 实施活动方案：制定详细的活动计划表，明确各项活动的时间、地点、方式等。通过合理分配资源、完善组织架构、建立活动执行小组等方式，确保活动的顺利进行。

2. 绩效评估：制定评估指标，如活动前后的销售额、消费者满意度的提高、媒体曝光度等。通过对活动实施过程和结果进行评估，及时调整和改进策略，保证策划方案的有效性和可持续发展。

五、总结

汽车4S店营销活动策划方案的制定对于汽车4S店的发展具有重要意义。通过创新的活动策划，提高品牌知名度、拓展客户群体，并提高销售业绩，汽车4S店可以稳步发展，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。同时，随着社会的不断发展和进步，汽车4S店还应继续不断创新，根据市场需求和消费者需求，制定更具吸引力和实际效果的营销活动策划方案。

4s店营销方案【篇10】

满意度提升诀窍

1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）

方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；

（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训； （3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；

（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；

2、维修质量不高

（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；

方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。

好处：这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。 （2）原因：维修技能低下，理论不够；

方案：技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升；

（3）原因：质检工作体系不健全

方案：建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检职能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。

3、维修进度慢

（1） 原因：服务顾问未能在维修等待过程中与客户沟通进度；

方案：服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。

4、服务态度不好

原因：接待人员在与客户的沟通态度和方式上没有采取积极弥补过失的处理方式，而一味辩解，加剧客户抱怨；

方案：服务经理沟通致歉，当事人沟通致歉，寻求补救解决措施，告知内部处理方式，向客户诚恳表达接收监督的意愿；