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沟通礼仪常识(篇1)

二、交谈的主题

交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。

1.宜选的主题

在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：

一是既定的主题。既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。

二是高雅的主题。高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等，都属于高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。

三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。

四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。

五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如：与医生交谈，宜谈健身祛病;与学者交谈，宜谈治学之道;与作家交谈，宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会 话不投机半句多 。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流。

沟通礼仪常识(篇2)

一、交谈的语言

在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。

1.语言文明

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：

一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫 老头儿 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞儿 ，把名人叫 大腕 ，把吃饭叫 撮一顿 。讲此种粗话，是很失身份的。

二是脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成 脏 。讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。

三是黑话。黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。

四是荤话。荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话 带色 ，动辄 贩黄 。爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。

五是怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之 怪 而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。

六是气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。

2.语言礼貌

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

例如，初次见面，要说 久仰 ;许久不见，要说 久违 ;客人到来，要说 光临 ;等待客人，要说 恭候 ;探望别人，要说 拜访 ;起身作别，要说 告辞 ;中途先走，要说 失陪 ;请人勿送，要说 留步 ;请人批评，要说 指教 ;请人指点，要说 赐教 ;请人帮助，要说 劳驾 ;托人办事，要说 拜托 ;麻烦别人，要说 打扰 ;求人谅解，要说 包涵 ;等等。

在交际场合中，尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。

一是 您好 。 您好 ，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声 您好 。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以 你吃了饭没有 、 最近在忙什么 、 身体怎么样 、 一向可好 等来打招呼或问候他人，但它们都没有 您好 简洁通行。

二是 请 。 请 ，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个 请 字，往往就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，并得到对方的照应。

三是 谢谢 。 谢谢 ，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 谢谢 。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。

沟通礼仪常识(篇3)

商务沟通礼仪小常识

在日常生活中，沟通是不可避免的，而在商务领域，有效的沟通更是至关重要。对于想要在商务领域立足的人来说，掌握商务沟通礼仪小常识是必不可少的。本文将从表达方式、姿势动作、言谈举止、穿着形象等方面阐述商务沟通礼仪小常识，以帮助读者在商务交流中更加得心应手。

表达方式

语言是沟通的主要媒介，因此选择正确的内容和方式来表达自己十分重要。在商务交流中，语言要简洁明了，避免过于生硬和冷漠。同时，避免使用粗俗或含有侮辱性的词汇和用语。使用文明、礼貌的言语，不仅能体现自己的素质和修养，还能增强双方的互信和合作意愿。

姿势动作

在商务交流中，人的形象和姿态也是十分重要的。首先，要注意身体语言的展现，如避免翘二郎腿、喝口水时不要一口喝光、不要玩手机、挠头发等不礼貌的动作。其次，保持自己的自信姿态，如站姿、坐姿等，要显得得体得益。

言谈举止

在商务场合，言谈举止决定你的实力与信誉。因此，在表达意见时，应该话语准确、思路清晰，避免话中含糊和难以理解之处。对话时应避免打断对方，要注意听取对方的意见和看法，并在适当的时候作出回应。此外，不要过多地谈论私人话题，如果必须讨论个人问题，也要注意避免用评价性的语言。

穿着形象

在商务交流中，穿着如同书籍一样，很容易传递出个人的内在品质和外在形象。在选择着装时，应尽量搭配得体，避免太过张扬或过于朴素。参加不同场合的商务活动时需要注意穿着，如会议、晚宴、展会等应择衣考究、知人知面而自觉。

总之，商务沟通礼仪小常识的掌握，可以提高沟通的效率，增强对方的信任和合作意愿，让商务交流更为顺畅和高效。希望今天的分享能够对正在走向职场的你有所帮助和启发。

沟通礼仪常识(篇4)

商务沟通礼仪常识

商务沟通礼仪是商业领域中非常重要的一项技能。在现代社会中，随着商业交流的逐渐全球化，跨国企业和跨文化之间的沟通变得尤为重要。而商务沟通礼仪作为一种高度自觉的交际行为，可以帮助企业在国际商场中有效传递信息、建立信任、促成合作，尤其对于在商务活动中积极主动地应对各种挑战起着至关重要的作用。

一、言语礼仪

在商务沟通中，言语是最主要的交流方式之一。因此，有良好的言语礼仪非常重要。

要注意措辞。在商务交流中，应该避免使用含有侮辱或冒犯性的词语。可以通过使用正式的和客观的词汇来增强商业讨论的专业性。

要保持适度的语速和音量。说话时应该清晰、流畅，既不要让对方感到听不清楚，也不要太快让对方难以理解。

另外，要注意口头禅和填充词的使用。过多的口头禅和填充词会让对方感到无聊和分散注意力。因此，学会控制用词和表达方式是非常重要的。

要学会倾听。商务交流中，听取对方的观点和建议是非常重要的。通过倾听和反馈，可以加深理解和建立更好的合作关系。

二、非言语表达

除了言语交流外，非言语表达也是商务沟通中不可忽视的一部分。

身体语言要得体。在商务交流中，姿势、手势和面部表情都能传递一定的信息。要注意保持自信的姿态，避免过于紧张或放松的状态。避免过度使用手势，以免造成干扰或误解。

要注重仪态和仪表。在商务交流中，仪态和仪表是给人留下第一印象的重要因素。穿着整洁、干净，搭配得体的服装可以增加自信心和专业感。

另外，注意面部表情。微笑和眼神接触是友好而受欢迎的表达方式，可以帮助建立良好的关系。

要注意时间管理。在商务活动中，准时是非常重要的。迟到会让人感到不尊重对方的时间，并给人不专业的印象。因此，要提前计划行程，确保按时到达。

三、文化差异

在全球化商务环境中，不同国家和地区之间的文化差异是不可忽视的。了解文化差异并尊重对方的文化背景对于建立良好关系至关重要。

了解对方的国家礼仪。不同国家在商务交流中有不同的礼仪习惯，例如会议礼仪、交叉文化礼仪等。熟悉对方的国家礼仪可以避免不必要的误解或冒犯。

注意姓氏的使用。有些国家姓氏在前，有些国家姓氏在后。了解对方的姓氏使用规范可以避免因称呼不当而引起的尴尬。

另外，注意食物和饮食礼仪。在商务餐桌上，有些国家有特定的用餐习惯和礼仪规范。要注意避免触犯对方的文化禁忌。

尊重对方的宗教信仰和习俗。在商务沟通中，尊重对方的宗教信仰和习俗是基本的礼仪要求。避免谈论敏感话题或触及对方的宗教信仰。

总结

商务沟通礼仪是现代商业交流中至关重要的一部分。良好的商务礼仪可以帮助建立良好关系，提高合作效率。言语礼仪、非言语表达和文化差异都是商务沟通中需要注意的重要方面。在商业领域中，学会运用商务沟通礼仪是每个商务人士必备的技能。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的商务礼仪素养，更好地适应全球化商业环境的挑战。

沟通礼仪常识(篇5)

商务沟通礼仪常识

随着全球化的浪潮，商务沟通已成为现代商业中不可或缺的一部分。商务沟通礼仪是成功商务沟通的关键，它涉及到面对面交流、电子邮件、电话和社交媒体等多个渠道。在这篇文章中，我们将详细探讨商务沟通礼仪，并提供一些实用的建议。

面对面交流

面对面交流是商务沟通的核心，在商业谈判、会议和工作场合中经常发生。以下是一些重要的商务沟通礼仪注意事项：

1.仪表端正：着装要得体整洁，给人以专业的印象。保持良好的仪态，坐姿直立，显得有条理和自信。

2.专注倾听：尊重对方，认真倾听他们的观点。不要中断对方的发言，尽力理解对方的意思，并提出有针对性的问题。

3.避免中文和专业术语：如果你的客户或合作伙伴不能理解中文或专业术语，尽量使用简单清晰的语言进行交流。

电子邮件沟通

电子邮件已成为商务沟通中的主要工具。因此，掌握一些电子邮件的礼仪是很重要的。

1.清晰简明：电子邮件应该清晰、简明，并避免使用太长的段落。使用简洁明了的标题，帮助接收者快速了解邮件的主题。

2.礼貌用语：在电子邮件中使用礼貌和谦逊的语言。在开头和结尾使用适当的问候语，并在有需要时表达感谢。

3.避免使用大写字母和感叹号：使用大写字母和感叹号可能会给人带来强烈的情绪反应。请谨慎使用这些符号，以避免误解。

电话沟通

电话沟通比电子邮件更直接，因此需要更多的注意事项。

1.适当称呼：在打电话之前确认对方喜欢怎样被称呼，以避免尴尬。使用适当的称呼，例如先生、女士或教授，可以展示你的尊重和专业。

2.友善姿态：在电话中保持友善的姿态。微笑可以通过声音传达出来，这有助于建立积极的氛围。

3.清晰发音和语速：发音清晰，语速适中，以确保对方能够听到你的话，并准确理解你的意思。

社交媒体沟通

社交媒体在商界中的使用越来越普遍，对于商务沟通礼仪的要求也在不断发展。

1.注意个人品牌形象：社交媒体是你展示个人品牌形象的重要平台。建立一个专业且积极的个人资料，并在发布内容时谨慎表达。

2.回复及时：在社交媒体上回复其他人的评论或提问时，要迅速回应。这显示了你的专业精神和关心度。

3.谨慎使用表情符号和缩略语：过多的表情符号和缩略语可能会让人觉得你不专业或不礼貌。谨慎使用这些符号，并确保它们与你想要传达的信息相符。

在商务沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。遵守这些商务沟通礼仪常识，能够确保你与他人的顺畅沟通，并建立良好的合作关系。

沟通礼仪常识(篇6)

四是 对不起 。 对不起 ，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声 对不起 。这将有助于大事化小、小事化了，并且有助于修复双方的关系。

五是 再见 。 再见 ，是一句道别礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句 再见 ，可以表达惜别之意与恭敬之心。

3.语言准确

在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有：

一是发音标准。在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二，发音清晰。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。其三，音量适中。音量过大令人震耳欲聋，音量过小则让人听来费劲，二者显然都不合适。

二是语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

三是口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人，或者随便教训、指责别人。

四是内容简明。在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰唆，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。繁言无要，要言不烦，这是交谈中不应被忘记的重要一点。

五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便只有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。

六是慎用外语。在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。

沟通礼仪常识(篇7)

沟通礼仪基本常识

沟通是人类社会中不可或缺的一环，它关系着个人的交流能力、社交能力和职业素养。而要进行良好的沟通，不仅需要丰富的词汇和表达能力，更需要了解和遵守沟通礼仪。本文将详细探讨沟通礼仪的基本常识，帮助读者在各种交流场合中准确而得体地表达自己。

正确的用语是良好沟通的基础。在正式场合或与不熟悉的人交流时，我们应该使用规范、得体的用语。避免使用粗俗或侮辱性的词汇，尊重对方的感受。另外，要注意用词准确，不使用含糊不清的表达方式。清晰而有力的语言能有效传达自己的想法，避免产生误解或引起不必要的争执。

在面对面的交流中，身体语言起着重要的作用。正确的姿势和表情可以增强对话的效果，传达出友好和尊重的意愿。保持良好的姿势，例如挺胸抬头、保持微笑和目光接触。这样的身体语言表明自己的自信和开放，使对方更易于与你建立联系。

除了姿势和表情，声音的运用也是良好沟通的一部分。充满热情和自信的声音能够让我们的话语更具说服力。在与人交流时，保持声音的音量适度，不要太大也不要太小。同时，适当地运用语调和音调，增强自己的表达力。例如，在强调重要点时，可以稍微加重音调，而在表述感观细节时，可以适当降低音调，以让人更好地体会到我们的情感和意图。

除了正常交流的技巧，我们还需要了解一些场合特定的礼仪。在不同的社交和商务场合，可能有不同的沟通规则。譬如，在商业谈判中，双方应该尊重彼此的职位和权威，并保持礼貌和耐心。在社交场合，我们需要尊重他人的隐私，并注意留下积极的印象。在这些场合，我们应该遵循规范的礼仪，与人保持适度的距离，不过度亲密，也不要显得冷漠和疏离。

除了面对面的交流，电子邮件和社交媒体等新兴的沟通方式也需要遵循礼仪规则。在写电子邮件时，要注意用词严谨、格式整齐，不使用不文明称呼或过于亲昵的问候语。要始终检查和修正自己的拼写和语法错误，以确保信息的清晰和专业。在社交媒体上，我们应该谨言慎行，不发表过于个人或冒犯他人的内容。遵守社交媒体平台的规则，并尊重他人的观点和隐私是非常重要的。

善于倾听同样是良好沟通的必备技巧。 在与他人交流时，要保持专注，并认真倾听对方的观点和意见。不要中断对方的发言或打断对方的思路。当别人在说话时，要给予他人足够的时间表达自己的观点，同时回应对方的话语。积极倾听可以展示出我们对他人的尊重和理解。

良好的沟通能力离不开正确的礼仪。无论是面对面的交流还是电子沟通，适当运用用语、身体语言、声音和倾听技巧，都会让我们的沟通更加有效和愉快。遵守各种场合的社交礼仪，尊重他人的意见和观点，是建立良好人际关系和成功沟通的关键。希望本文能帮助读者理解并掌握沟通礼仪的基本常识，提升自己的沟通能力。